Kontakt

Sprachliche Zuständigkeit

Da sämtliche Anfragen von den Mitarbeitenden in der Zentrale bearbeitet werden, gilt Deutsch als Arbeitssprache für den Schriftverkehr über dieses Formular. Antworten erfolgen in deutscher Sprache, auch wenn die Nachricht in einer anderen Sprache verfasst wurde. Für Rückfragen in englischer Sprache besteht ebenfalls eine Bearbeitungsmöglichkeit, der zeitliche Rahmen richtet sich jedoch nach der jeweiligen Auslastung.

Sicherheitsgrenzen der Übermittlung

Dieses Formular dient ausschließlich dem allgemeinen Austausch mit dem Redaktionsteam. Vertrauliche Angaben wie Bankverbindungen, Kreditkartendaten, Passwörter, Sicherheitsfragen oder Ausweiskopien gehören nicht in eine Nachricht über diese Seite. Jede Übermittlung solcher Inhalte erfolgt auf eigenes Risiko, da der Übertragungsweg keinen besonderen Schutz für derart sensible Daten bietet. Auch Dokumente mit persönlichen Identifikationsmerkmalen dürfen nicht angehängt werden. Sollte ein Anliegen diese Angaben erfordern, wird das Team im Verlauf der Korrespondenz einen geeigneten, gesicherten Weg vorschlagen.

Hilfe bei Spielproblemen

Wer sich in einer schwierigen Lage rund um das eigene Spielverhalten befindet, wendet sich nicht an dieses Formular. Das Redaktionsteam kann keine Beratung leisten und keine Vermittlung zu Unterstützungsangeboten übernehmen. Stattdessen steht eine Reihe unabhängiger Anlaufstellen zur Verfügung, die speziell für solche Situationen eingerichtet wurden. Diese Organisationen arbeiten vertraulich, kostenlos und ohne zeitlichen Druck. Der direkte Kontakt zu diesen Stellen ist der wirksamere Weg, wenn es um Fragen der Selbstbeschränkung, der Auszeit oder der dauerhaften Spielersperre geht. Auch Angehörige, die sich Sorgen machen, finden dort geeignete Ansprechpartner.

Die Kontaktaufnahme über dieses Formular ersetzt keinen dieser Schritte. Das Team beantwortet ausschließlich Anfragen zur redaktionellen Berichterstattung, zu den veröffentlichten Bewertungen und zu allgemeinen Funktionsweisen der Website. Für alles andere fehlt die fachliche Zuständigkeit, und eine Antwort würde keine Verbesserung der Lage bringen.

Bearbeitungsgrundsätze

• Jede Nachricht wird gelesen und in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet.
• Eine Bestätigung des Eingangs erfolgt ohne unnötige Verzögerung.
• Inhaltlich unklare Anfragen werden mit einer Rückfrage beantwortet, nicht mit einer Vermutung.
• Unangemessene oder beleidigende Nachrichten bleiben ohne inhaltliche Beantwortung.
• Anfragen, die auf eine Umgehung von Altersgrenzen oder Spielerschutzmaßnahmen zielen, werden nicht beantwortet.

Die Bearbeitung einer Anfrage kann je nach Komplexität eine angemessene Zeit in Anspruch nehmen. Eine Zusicherung einer bestimmten Antwortfrist besteht nicht. Wiederholte Nachrichten zum selben Anliegen verlängern die Bearbeitungsdauer, da sie den Eingangsposten erneut in die Warteschlange reihen. Das Team bemüht sich, jede berechtigte Anfrage vollständig zu beantworten, bevor es zur nächsten übergeht.